Obchodné podmienky

Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Intranet s.r.o., so sídlom Čapajevova 8, 040 11 Košice, IČO: 46489827, DIČ: 2820015418, IČ DPH: SK2820015418, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka číslo: 29009/V (ďalej len „predávajúci“), a jej zákazníkov, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu na stránke www.puzzlemania.sk.

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail puzzlemania@puzzlemania.sk, telefón +421 919 137 045. Korešpondenčná a reklamačná adresa: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice.

Vymedzenie základných pojmov

Predávajúcim je spoločnosť Intranet s.r.o. Zákazníkom je každá osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ aj podnikateľ; ak je zákazník podnikateľom, uvedie v objednávke údaje potrebné na vystavenie účtovného dokladu.

Oprávnenou osobou na prevzatie zásielky je zákazník alebo osoba, ktorú zákazník na prevzatie poveril. Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke.

Registrácia zákazníka

Registrácia nie je podmienkou avšak zaregistrovaním získate:

• nakupovanie so zľavami
• informácie o stave vybavovania Vašich objednávok
• prehľad všetkých doteraz kúpených puzzle

Objednávka a uzavretie zmluvy

Pre objednanie tovaru je potrebné kliknúť na tlačidlo „Do košíka“ a puzzle sa následne vložia do nákupného košíka. Potom sa budete môcť rozhodnúť, či chcete nákup uzavrieť (vyplníte pripravený formulár) alebo pokračovať v nakupovaní. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí jej zhrnutie a celková cena. Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“, čím potvrdíte, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť. Po odoslaní Vašej objednávky Vám na Vami zadanú e-mailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí objednávky (akceptácia objednávky), ktoré obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia (poštovné), spôsob platby, údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, údaje o predávajúcom, prípadne ďalšie informácie. Doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí vašej objednávky dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy. Potvrdenie obsahuje aj obchodné podmienky alebo odkaz na ne. Vaša objednávka bude zároveň archivovaná v sekcii Moje Konto, do ktorej budete mať prístup po prihlásení; o kópiu objednávky môžete požiadať aj na e-mailovej adrese predávajúceho.

Cena a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru sú uvádzané ako konečné ceny vrátane DPH. Pred odoslaním objednávky zákazník vidí celkovú cenu objednávky vrátane ceny tovaru, nákladov na dopravu a všetkých známych poplatkov. Cena dopravy a prípadné ďalšie poplatky sú uvedené v objednávkovom procese podľa zvoleného spôsobu dopravy a platby. Ak niektorý poplatok nemožno určiť vopred, zákazník je pred odoslaním objednávky informovaný o spôsobe jeho výpočtu.

Dodanie tovaru

Pri každom tovare uvádzame predpokladanú dodaciu lehotu. Ak je tovar skladom, objednávku prijatú do 10:00 odošleme spravidla v daný pracovný deň. Ak tovar skladom nemáme, predpokladaný termín odoslania je do Do 14 dní pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky bude zákazník informovaný aj o záväznej dodacej lehote.

Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak nebola dohodnutá iná lehota. Pri objednávke viacerých tovarov dodávaných oddelene sa tovar považuje za dodaný doručením poslednej časti objednávky.

Ak objednaný tovar alebo jeho časť nie je možné dodať v záväznej dodacej lehote, zákazníka o tom bez zbytočného odkladu informujeme a oznámime mu predpokladaný termín dodania alebo navrhneme náhradné plnenie.

Ak tovar nedodáme ani v primeranej dodatočnej lehote, zákazník môže od kúpnej zmluvy odstúpiť. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité alebo ak sme dodanie odmietli. Uhradené platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Objednávky vybavujeme priebežne každý deň.

Spôsob dodania tovaru

Záväzok dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru zákazníkovi alebo oprávnenej osobe uvedenej v objednávke. Tovar posielame prostredníctvom SPS, Packety alebo inej dostupnej prepravnej služby podľa aktuálnej ponuky a spôsobu dopravy zvoleného zákazníkom. Pri zásielkach na výdajné miesto alebo do boxu zákazník vyberie konkrétne miesto v objednávkovom procese. Aktuálne možnosti dopravy, ich ceny a predpokladané lehoty sa zobrazia pred odoslaním objednávky v sekcii Doprava a v zhrnutí objednávky.

Pri jednej zásielke je tovar dodaný jeho odovzdaním zákazníkovi alebo oprávnenej osobe. Pri viacerých zásielkach sa každá časť považuje za dodanú jej odovzdaním; ak sa objednávka dodáva po častiach, lehota na odstúpenie spotrebiteľa začína plynúť od prevzatia poslednej časti. Osobný odber je možný iba vtedy, ak je ponúknutý v objednávkovom procese, a za dodaný sa považuje okamihom prevzatia na dohodnutom mieste.

O tom, že Vaša objednávka bola odovzdaná prepravcovi Vás budeme informovať e-mailom. Ak Vám tovar nebol doručený ani do 7 dní po našom e-maile v opačnom prípade kontaktujte, prosím, zvoleného dopravcu aj nás. Bližšie informácie o Vašom balíku a možných dôvodoch nedoručenia Vám po preverení následne poskytneme e-mailom. Aktuálny stav vybavovania Vašej objednávky si môžete kedykoľvek pozrieť aj v sekcii Moje Konto.

Zákazník je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie tovaru zákazník písomne potvrdí v dodacom liste, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Spolu s tovarom obdrží zákazník účtovný doklad (faktúra), ktorý zároveň slúži ako záručný list.

Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V prípade, ak si zákazník tovar neprevezme a tovar sa nám vráti späť, máme právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od zákazníka požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej dohode.

Nezodpovedáme za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú dopravcom alebo nesprávne udanou adresou prijímateľa.

Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na zákazníka okamihom dodania tovaru.

Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať.

Platobné metódy

Podľa aktuálnej ponuky môže zákazník zaplatiť bankovým prevodom, dobierkou, platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo Stripe, prípadne prostredníctvom služby PayPal. Dostupné platobné metódy a prípadný poplatok za ich použitie sa zobrazia pri vytváraní objednávky podľa zvolenej krajiny, dopravy a objednaného tovaru.

V každej zásielke je priložená faktúra - daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list (ak ste si nepriali inak). Ak doklad chýba, prosíme, informujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom.

Doprava a ďalšie poplatky

K uvedeným cenám tovaru pripočítavame nasledovné poštovné podľa spôsobu a adresy dodania. Kompletné podmienky poštovného si môžete pozrieť v sekcii doprava.

Iné poplatky ani balné neúčtujeme. Uvedené poplatky platia pre odoslanie balíkov v rámci Slovenska. V prípade rozdelenia jednej objednávky na viac zásielok na základe Vášho želania vám môže byť účtované poštovné za každú zásielku samostatne. Pozrite si podrobné podmienky poštovného.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

Za vadu použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju vec mala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, zákazník má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených zákonom.

Zákazník si môže zvoliť opravu alebo výmenu veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi. Lehota na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Zákazník môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady. Predávajúci poskytne zákazníkovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a pri odmietnutí zodpovednosti oznámi dôvody odmietnutia písomne.

Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, vada sa opakuje, vada je závažnej povahy alebo je z okolností zrejmé, že ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi. Podrobnosti upravujú § 618 až § 626 Občianskeho zákonníka.

Reklamačný postup

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom, ak nie je uvedené inak.

Naša firma zodpovedá zákazníkovi za:

• dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky zákazníkom, ak došlo k akceptácii objednávky
• odoslanie tovaru bez vád
• dodanie tovaru v množstve a kvalite podľa objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácii priloženie daňového dokladu (faktúra), ak si zákazník neprial inak.

Naša firma nenesie zodpovednosť za:

• oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (pošta, kuriér)
• oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa
• poškodenie zavinené doručovateľom (pošta, kuriér); viditeľne poškodený tovar (poškodený obal balíka a pod.) nepreberajte!

Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu, ideálne do 48 hodín od prevzatia zásielky, e-mailom na adresu puzzlemania@puzzlemania.sk. Táto odporúčaná lehota neobmedzuje zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady; pri neskoršom oznámení môže byť potrebné preukázať, že poškodenie alebo nekompletnosť existovali už v čase dodania.

Vadu možno uplatniť e-mailom na adrese puzzlemania@puzzlemania.sk alebo písomne na adrese Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice. V reklamácii uveďte najmä meno, číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Reklamovaný tovar zašlite až po dohode s nami; odporúčame ho zaslať ako poistenú alebo doporučenú zásielku, nie na dobierku. K zásielke priložte doklad o kúpe alebo iné údaje umožňujúce identifikáciu objednávky. Ak je to možné, reklamáciu možno po dohode odovzdať aj osobne.

Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky na čísle +421 919 137 045 a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. V prípade uznania reklamácie Vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru, alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol. O výsledku reklamácie informujeme e-mailom alebo telefonicky. Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci nahradí účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením vady v rozsahu podľa platných právnych predpisov. V prípade poškodenia zásielky je potrebné tovar bezodkladne reklamovať.

Storno objednávky

Ak si prajete zrušiť Vašu objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, čo najskôr nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese puzzlemania@puzzlemania.sk alebo na telefónnom čísle +421 919 137 045 a uveďte číslo Vašej objednávky. Ak už bola Vaša objednávka zaplatená, peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, z ktorého ste zaplatili.

Zároveň si vyhradzujeme právo stornovať Vašu objednávku na tovar, ak Vám ho nebudeme schopní dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky) alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie sme schopní dodať tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru by nám spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s Vami nedohodneme na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky Vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní na účet, z ktorého ste zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Odstúpenie od zmluvy

Formulár pre odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu.

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

V súlade s ust. § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

• predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovaru vyrobeného na mieru, ak takýto tovar ponúkame,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený,

Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail). Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých titulov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.

Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu potvrdenia o doručení vystavenú doručovateľom. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.

Tovar nám, prosím, doručte kompletný a nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale. Zákazník zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri zaplatení, ak sa nedohodneme inak. Pri vrátení nákladov na dodanie zohľadníme najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame. Refundáciu môžeme zadržať až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Záverečné ustanovenia

Akékoľvek zmeny týchto obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.puzzlemania.sk. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa spravujú vždy všeobecnými obchodnými podmienkami účinnými v čase záväznej objednávky tovaru.

Verzia dokumentu: 2.0. Tieto obchodné podmienky sú účinné od dňa ich zverejnenia na stránke www.puzzlemania.sk. Pri konkrétnej zmluve sa uplatní znenie účinné v čase odoslania objednávky.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak zákazník nie je spokojný s vybavením objednávky, reklamácie alebo s iným postupom predávajúceho, môže najskôr požiadať predávajúceho o nápravu na adrese puzzlemania@puzzlemania.sk. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27. Návrh možno podať elektronicky na adrese ars@soi.sk alebo spôsobom uvedeným na stránke SOI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezodplatné a nie je ním dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov môže využiť iba spotrebiteľ, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov, právach zákazníkov a používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana súkromia.

© Intranet s.r.o. Všetky práva vyhradené. Akékoľvek použitie obsahu - častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia od Intranet s.r.o. zakázané.